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Der Bereich Kollegen umfasst alle bekannten Mitarbeiter der Plattform. Ein Kollege ist eine natürliche Person, die einem Team zugeordnet, mit einer Weiterleitungsnummer verknüpft und möglicherweise zum Zugriff auf das Backoffice eingeladen werden kann.
Die Hauptansicht zeigt alle Kollegen in einer Tabelle mit vier Spalten:
Name – der Name und Vorname des Kollegen sowie seine E-Mail-Adresse
Team – das Team, dem er zugeordnet ist (blaues Badge oder Keine Zuweisung falls nicht zugewiesen)
KI-Zuweisung – zeigt an, ob dieser Mitarbeiter zugewiesen und für den Sprachagenten erreichbar ist (grünes Badge Zugewiesen)
Backoffice – zeigt an, ob der Kollege Zugriff auf das Backoffice hat (Ja / Nein)
Zwei Ansichten sind oben rechts verfügbar:
Aktiv – die aktiven Kollegen
Papierkorb – die archivierten Kollegen
Eine Suchleiste ermöglicht es, schnell einen Kollegen nach seinem Namen zu finden.
Die Schaltfläche Einen Kollegen einladen oben rechts öffnet ein Erstellungsfenster mit mehreren Blöcken.
Der erste Schritt besteht darin, die E-Mail-Adresse des Kollegen einzugeben. Die Plattform prüft automatisch, ob diese Adresse bereits über ein Backoffice-Konto verfügt.
Wenn kein Konto gefunden wird, wird eine Meldung angezeigt und ein Toggle Backoffice-Zugriff gewähren ermöglicht es, ein Konto zu erstellen.
Wenn bereits ein Konto vorhanden ist, werden die Informationen vorausgefüllt.
Vorname (erforderlich) | Der Vorname des Kollegen |
Nachname (erforderlich) | Der Familienname |
Beschreibung | Freies Feld zur Angabe der Rolle oder Verantwortung (z. B. Verkäufer von Gebrauchtwagen) |
Dropdown-Menü zum Zuordnen des Kollegen zu einem bestehenden Team.
Wenn der Backoffice-Zugriff aktiviert ist, erscheinen zwei zusätzliche Parameter:
Agenten Ermöglicht es, festzulegen, auf welche(n) Agent(en) der Kollege Zugriff hat. Ein Toggle Alle Agenten ermöglicht es ihm, auf alle verfügbaren Agenten zuzugreifen.
Rolle (erforderlich) Definiert die Zugriffsstufe des Kollegen auf der Plattform. Es sind vier Rollen verfügbar, in aufsteigender Reihenfolge der Berechtigungen:
🎧 Operator | Zugriff auf die Verwaltung von Gesprächen |
📊 Analyst | Operator-Rolle + Zugriff auf Dashboards |
💻 Entwickler | Analyst-Rolle + Zugriff auf technische Logs und Agent-Konfiguration |
⚙ Administrator | Entwickler-Rolle + Verwaltung von Benutzern und Organisationszugriffen |
Wenn Sie auf einen Kollegen klicken, erhalten Sie Zugriff auf sein vollständiges Profil, das in fünf Registerkarten organisiert ist:
Enthält die Identitätsinformationen des Kollegen:
Vorname (erforderlich) | Vorname des Kollegen |
Nachname (erforderlich) | Familienname |
Beschreibung | Rolle oder Verantwortungen |
E-Mail (erforderlich) | Geschäftliche E-Mail-Adresse |
Zugehöriges Team (erforderlich) | Zugehöriges Team, änderbar über Dropdown-Menü |
Eine Schaltfläche Kollegen entfernen (in rot) ist am unteren Ende der Seite verfügbar.
Als Benutzer einladen Wenn der Kollege noch kein Backoffice-Konto hat, wird ein Feld Als Benutzer einladen am unteren Ende des Tabs mit der Schaltfläche Einladung senden angezeigt.
Dies gibt ihm Zugriff auf die Plattform gemäß der Rolle, die ihm zugewiesen wird.
Dieser Reiter listet die dem Kollegen zugeordneten Weiterleitungsnummern auf, mit der gleichen Logik wie bei Teams (zugeordnete Nummer, Verteilungsmodus, Klingeltonlänge).
Dieser Reiter definiert die Zeiträume, in denen der Kollege erreichbar ist. Er ist in drei Unterreiter organisiert:
Team – die vom Team des Kollegen geerbte Verfügbarkeit
Nummern – die von den zugeordneten Nummern geerbte Verfügbarkeit
Benutzerdefiniert – die Zeitpläne des Kollegen, konfigurierbar mit der gleichen Logik von Standardzeitfenstern und benutzerdefinierten Zeitplänen für punktuelle Ausnahmen
Verfolgt alle Änderungen am Kollegen-Profil: was geändert wurde, von wem und wann.
