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Die Kontaktgründe ermöglichen es, die Gründe zu qualifizieren und zu kategorisieren, aus denen ein Kunde Kontakt aufnimmt. Jeder Grund ist mit einer genauen Beschreibung und einem Team verbunden, was es dem KI-Agenten ermöglicht, den Anruf oder die Konversation automatisch an den richtigen Ansprechpartner weiterzuleiten.
Die Liste der Kontaktgründe
Die Hauptansicht zeigt alle Gründe in einer Tabelle mit drei Spalten:
Grund – der Name des Kontaktgrunds, angezeigt als violettes Badge
Beschreibung – eine detaillierte Erklärung des Anwendungsfalls, die vom KI-Agenten verwendet wird, um den Kontaktgrund zu identifizieren
Zugeordnetes Team – das Team, an das Kontakte mit diesem Grund weitergeleitet werden
Oben rechts sind zwei Ansichten verfügbar:
Aktiv – die Gründe im Dienst
Papierkorb – die archivierten Gründe
Eine Suchleiste ermöglicht es, schnell einen Grund nach seinem Namen zu finden.
💡 Die Beschreibung ist ein Schlüsselelement: Sie ermöglicht es dem KI-Agenten, den vom Kunden geäußerten Kontaktgrund korrekt zu erkennen und einzuordnen. Es ist daher wichtig, sie präzise zu formulieren.
Einen Kontaktgrund erstellen
Die Schaltfläche + Grund erstellen oben rechts öffnet ein Erstellungsfenster mit drei Feldern:
Name des Grundes (erforderlich) | Der Kurzname, der den Kontaktgrund identifiziert |
Beschreibung | Detaillierte Erklärung des Anwendungsfalls, interpretiert durch den KI-Agenten |
Zugeordnetes Team | Das Team, an das dieser Kontaktgrund weitergeleitet wird |
Detailliertes Blatt eines Kontaktgrunds
Wenn Sie auf einen Grund in der Liste klicken, gelangen Sie zu seinem vollständigen Blatt, das in zwei Registerkarten organisiert ist, die für Administratoren sichtbar sind:
Registerkarte Allgemein
Enthält die gleichen drei Felder wie bei der Erstellung:
Name des Grunds (erforderlich)
Beschreibung
Zugeordnetes Team – änderbar über ein Dropdown-Menü
Eine Schaltfläche Grund löschen (in Rot) ist am Ende der Seite verfügbar.
Registerkarte Verlauf
Verfolgt alle Änderungen am Kontaktgrund: was geändert wurde, von wem und wann.