🔒 Página accesible solo para el rol Administrador
La sección Colegas agrupa a todos los colaboradores conocidos de la plataforma. Un colega representa una persona física que puede estar asignada a un equipo, asociada a un número de transferencia, e invitada potencialmente a acceder al backoffice.
La vista principal muestra todos los colegas en forma de tabla con cuatro columnas:
Nombre – el nombre y apellido del colega así como su dirección de correo electrónico
Equipo – el equipo al que está asignado (insignia azul, o Sin asignación si no está asignado)
Asignación IA – indica si este empleado está asignado y es accesible por el agente de voz (insignia verde Asignado)
Backoffice – indica si el colega tiene acceso al backoffice (Sí / No)
Dos vistas están disponibles en la parte superior derecha:
Activos – los colegas activos
Papelera – los colegas archivados
Una barra de búsqueda permite encontrar rápidamente un colega por su nombre.
El botón Invitar un colega en la parte superior derecha abre una ventana de creación en varios bloques.
El primer paso es ingresar la dirección de correo electrónico del colega. La plataforma verifica automáticamente si esta dirección ya tiene una cuenta de backoffice.
Si no se encuentra ninguna cuenta, un mensaje lo indica y un interruptor Otorgar acceso de backoffice permite crear uno.
Si ya existe una cuenta, la información se completa previamente.
Nombre (obligatorio) | El nombre del colega |
Apellido (obligatorio) | El apellido |
Descripción | Campo libre para especificar el rol o las responsabilidades (ej.: Vendedor véhiculos d'occasion) |
Menú desplegable que permite vincular el colega a un equipo existente.
Cuando se activa el acceso backoffice, aparecen dos parámetros adicionales:
Agentes Permite definir a qué agente(s) tendrá acceso el colega. Un interruptor Todos los agentes le permite dar acceso a todos los agentes disponibles.
Rol (obligatorio) Define el nivel de acceso del colega en la plataforma. Hay cuatro roles disponibles, en orden creciente de permisos:
🎧 Operador | Acceso a la gestión de conversaciones |
📊 Analista | Rol Operador + acceso a los paneles de control |
💻 Desarrollador | Rol Analista + acceso a los registros técnicos y a la configuración del agente |
⚙ Administrador | Rol Desarrollador + gestión de usuarios y accesos de la organización |
Al hacer clic en un colega, accedes a su ficha completa organizada en cinco pestañas:
Retoma la información de identidad del colega:
Nombre (obligatorio) | Nombre del colega |
Apellido (obligatorio) | Apellido |
Descripción | Rol o responsabilidades |
Correo electrónico (obligatorio) | Dirección de correo electrónico profesional |
Equipo asociado (obligatorio) | Equipo de adscripción, modificable a través del menú desplegable |
Un botón Eliminar colega (en rojo) está disponible al pie de página.
Invitar como usuario Si el colega aún no tiene una cuenta de backoffice, un recuadro Invitar como usuario aparece al pie de la pestaña con el botón Enviar invitación.
Esto le dará acceso a la plataforma según el rol que se le asigne.
Esta pestaña lista los números de transferencia asociados al colega, con la misma lógica que para los equipos (número asociado, modo de distribución, duración del timbre).
Esta pestaña define los horarios durante los cuales el colega está disponible. Se organiza en tres subpestañas :
Equipo – la disponibilidad heredada desde el equipo del colega
Números – la disponibilidad heredada desde los números asociados
Personalizado – los horarios propios del colega, configurables con la misma lógica de franjas por defecto y horarios personalizados para las excepciones puntuales
Registra todos los cambios realizados en la ficha del colega: qué se modificó, quién lo hizo y cuándo.
