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La secci贸n Entidades agrupa todos los elementos configurables que definen la estructura y el funcionamiento de tu espacio.
Entre estas entidades, Empresa es el punto de entrada principal: permite definir la identidad de tu organizaci贸n tal como ser谩 conocida y utilizada dentro de la plataforma.
La secci贸n N煤meros de transferencia permite gestionar todos los n煤meros de tel茅fono utilizados para enrutar las llamadas entrantes hacia los equipos o colegas correctos. Cada n煤mero puede configurarse detalladamente: disponibilidad horaria, asociaci贸n a equipos, comportamiento durante la transferencia.
Los Universos permiten organizar los equipos en grandes agrupaciones tem谩ticas o por especialidad. Constituyen una capa de estructuraci贸n por encima de los equipos, facilitando la legibilidad y la gesti贸n de la organizaci贸n en la plataforma.
Los Equipos representan el nivel operativo de la organizaci贸n: agrupan a los colegas por servicio o actividad y est谩n vinculados a un universo. Es a este nivel donde se configura concretamente la distribuci贸n de las llamadas entrantes.
La secci贸n Colegas agrupa el conjunto de colaboradores conocidos de la plataforma. Un colega representa una persona f铆sica que puede estar vinculada a un equipo, asociada a un n煤mero de transferencia, e invitada potencialmente a acceder al backoffice.
Los Motivos de contacto permiten calificar y categorizar los motivos por los cuales un cliente se pone en contacto. Cada motivo est谩 asociado a una descripci贸n precisa y a un equipo, lo que permite al agente IA orientar autom谩ticamente la llamada o la conversaci贸n hacia el interlocutor correcto.
