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Los Motivos de contacto permiten calificar y categorizar los motivos por los cuales un cliente se pone en contacto. Cada motivo está asociado a una descripción precisa y a un equipo, lo que permite al agente IA orientar automáticamente la llamada o la conversación hacia la persona correcta.
La lista de motivos de contacto
La vista principal muestra todos los motivos en forma de tabla con tres columnas:
Motivo – el nombre del motivo de contacto, mostrado en forma de insignia violeta
Descripción – una explicación detallada del caso de uso, utilizada por el agente IA para identificar el motivo de contacto
Equipo asociado – el equipo hacia el cual se orientarán los contactos correspondientes a este motivo
Dos vistas están disponibles en la parte superior derecha:
Activos – los motivos en servicio
Papelera – los motivos archivados
Una barra de búsqueda permite encontrar rápidamente un motivo por su nombre.
💡 La descripción es un elemento clave: es la que permite al agente IA reconocer y clasificar correctamente el motivo de contacto expresado por el cliente. Por lo tanto, es importante redactarla con precisión.
Crear un motivo de contacto
El botón + Crear un motivo en la esquina superior derecha abre una ventana de creación con tres campos:
Nombre de la razón (obligatorio) | El nombre corto que identifica la razón de contacto |
Descripción | Explicación detallada del caso de uso, interpretada por el agente IA |
Equipo asociado | El equipo hacia el cual esta razón de contacto será enrutada |
Ficha detallada de un motivo de contacto
Al hacer clic en un motivo en la lista, accedes a su ficha completa organizada en dos pestañas visibles por los administradores:
Pestaña General
Retoma los tres mismos campos que al crear:
Nombre del motivo (obligatorio)
Descripción
Equipo asociado – modificable a través de un menú desplegable
Un botón Eliminar el motivo (en rojo) está disponible al pie de página.
Pestaña Historial
Registra todos los cambios realizados en el motivo de contacto: qué se modificó, quién lo hizo y cuándo.