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La section Collègues regroupe l'ensemble des collaborateurs connus de la plateforme. Un collègue représente une personne physique pouvant être rattachée à une équipe, associée à un numéro de transfert, et potentiellement invitée à accéder au backoffice.
La vue principale affiche tous les collègues sous forme de tableau avec quatre colonnes :
Nom – le nom et prénom du collègue ainsi que son adresse e-mail
Équipe – l'équipe à laquelle il est rattaché (badge bleu, ou Sans affectation si non assigné)
Assignation IA – indique si cet employé est assigné et accessible par l'agent vocal (badge vert Assigné)
Backoffice – indique si le collègue dispose d'un accès au backoffice (Oui / Non)
Deux vues sont disponibles en haut à droite :
Actifs – les collègues actifs
Corbeille – les collègues archivés
Une barre de recherche permet de retrouver rapidement un collègue par son nom.
Le bouton Inviter un collègue en haut à droite ouvre une fenêtre de création en plusieurs blocs.
La première étape consiste à renseigner l'adresse e-mail du collègue. La plateforme vérifie automatiquement si cette adresse possède déjà un compte backoffice.
Si aucun compte n'est trouvé, un message l'indique et un toggle Accorder un accès backoffice permet de lui en créer un.
Si un compte existe déjà, les informations sont pré-remplies.
Prénom (obligatoire) | Le prénom du collègue |
Nom (obligatoire) | Le nom de famille |
Description | Champ libre pour préciser le rôle ou les responsabilités (ex. : Vendeur véhicules d'occasion) |
Menu déroulant permettant de rattacher le collègue à une équipe existante.
Lorsque l'accès backoffice est activé, deux paramètres supplémentaires apparaissent :
Agents Permet de définir à quel(s) agent(s) le collègue aura accès. Un toggle Tous les agents permet de lui donner accès à l'ensemble des agents disponibles.
Rôle (obligatoire) Définit le niveau d'accès du collègue sur la plateforme. Quatre rôles sont disponibles, par ordre croissant de permissions :
🎧 Opérateur | Accès à la gestion des conversations |
📊 Analyste | Rôle Opérateur + accès aux tableaux de bord |
💻 Développeur | Rôle Analyste + accès aux logs techniques et à la configuration de l'agent |
⚙ Administrateur | Rôle Développeur + gestion des utilisateurs et des accès de l'organisation |
En cliquant sur un collègue, on accède à sa fiche complète organisée en cinq onglets :
Reprend les informations d'identité du collègue :
Prénom (obligatoire) | Prénom du collègue |
Nom (obligatoire) | Nom de famille |
Description | Rôle ou responsabilités |
Email (obligatoire) | Adresse e-mail professionnelle |
Équipe associée (obligatoire) | Équipe de rattachement, modifiable via menu déroulant |
Un bouton Supprimer le collègue (en rouge) est disponible en bas de page.
Inviter comme utilisateur Si le collègue ne possède pas encore de compte backoffice, un encart Inviter comme utilisateur apparaît en bas de l'onglet avec le bouton Envoyer l'invitation.
Cela lui donnera accès à la plateforme selon le rôle qui lui sera attribué.
Cet onglet liste les numéros de transfert associés au collègue, avec la même logique que pour les équipes (numéro associé, mode de distribution, durée de sonnerie).
Cet onglet définit les plages horaires pendant lesquelles le collègue est joignable. Il est organisé en trois sous-onglets :
Équipe – la disponibilité héritée depuis l'équipe du collègue
Numéros – la disponibilité héritée depuis les numéros associés
Personnalisé – les horaires propres au collègue, configurables avec la même logique de créneaux par défaut et d'horaires personnalisés pour les exceptions ponctuelles
Trace toutes les modifications apportées à la fiche du collègue : ce qui a été modifié, par qui et quand.
