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La section Entités regroupe l'ensemble des éléments configurables qui définissent la structure et le fonctionnement de votre espace.
Parmi ces entités, Entreprise est le point d'entrée principal : elle permet de définir l'identité de votre organisation telle qu'elle sera connue et utilisée au sein de la plateforme.
La section Numéros de transfert permet de gérer l'ensemble des numéros de téléphone utilisés pour acheminer les appels entrants vers les bonnes équipes ou les bons collègues. Chaque numéro peut être finement configuré : disponibilité horaire, association aux équipes, comportement lors du transfert.
Les Univers permettent d'organiser les équipes en grands regroupements thématiques ou métiers. Ils constituent une couche de structuration au-dessus des équipes, facilitant la lisibilité et la gestion de l'organisation dans la plateforme.
Les Équipes représentent le niveau opérationnel de l'organisation : elles regroupent les collègues par service ou activité et sont rattachées à un univers. C'est à ce niveau que se configure concrètement la distribution des appels entrants.
La section Collègues regroupe l'ensemble des collaborateurs connus de la plateforme. Un collègue représente une personne physique pouvant être rattachée à une équipe, associée à un numéro de transfert, et potentiellement invitée à accéder au backoffice.
Les Raisons de contact permettent de qualifier et catégoriser les motifs pour lesquels un client prend contact. Chaque raison est associée à une description précise et à une équipe, ce qui permet à l'agent IA d'orienter automatiquement l'appel ou la conversation vers le bon interlocuteur.
