Chaque colonne du tableau intègre une icône de filtre, représentée par une pyramide inversée 🔽, permettant d’affiner la recherche, de trier la donnée et de créer des vues personnalisées (ex : recherche par numéro de téléphone, filtrer sur les statuts “À traiter”, ou uniquement les appels concernant son service)
La vue “Toutes les conversations” affiche toutes les conversations des 30 derniers jours pour l’agent sélectionné.
Dès que l’utilisateur rajoute un nouveau filtre dans cette vue, il a la possibilité d’enregistrer la vue
Après avoir cliqué sur "Enregistrer la vue", vous pouvez attribuer un nom à la vue et configurer sa visibilité :
Privé : Uniquement pour vous
Pour tous : Partagé avec vos collègues
Pour tous les agents : cette vue peut être visible sur tous les agents ou non
Si la visibilité est “Privé” alors la vue ira dans l’onglet “Vues privées”
Si la visibilité est “Pour tous” alors la vue ira dans l’onglet “Vues partagées”
La vue par défaut est Toutes les conversations.
L’utilisateur a la possibilité d’avoir une autre vue par défaut en cliquant sur l’icone d’épingle 📌
