Plusieurs statuts sont disponibles :
Abandon : l’appelant a raccroché avant de communiquer la raison de son appel.
Traité par diago : diago a pris un rdv en autonomie ou a transféré l’appel à un membre de l’équipe.
Traité par l’équipe : ce statut indique que la demande a été traitée en interne.
En cours : l’appel est actuellement en cours.
A traiter : la demande est à prendre en charge par les équipes en interne.
En attente du client : statut intermédiaire indiquant que le client a été rappelé par les équipes internes, sans succès de prise de contact.
