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La section Numéros de transfert permet de gérer l'ensemble des numéros de téléphone utilisés pour acheminer les appels entrants vers les bonnes équipes ou les bons collègues. Chaque numéro peut être finement configuré : disponibilité horaire, association aux équipes, comportement lors du transfert.
La vue principale affiche tous les numéros actifs sous forme de tableau avec trois colonnes :
Nom – le nom attribué au numéro (nom d'un collaborateur, d'un service, etc.)
Numéro – le numéro de téléphone au format international
Équipes & collègues – les équipes et/ou collègues associés à ce numéro
Un badge rouge 0 indique qu'aucune équipe ou collègue n'est encore associé au numéro.
Deux vues sont disponibles en haut à droite :
Actifs – les numéros en service
Corbeille – les numéros archivés
Une barre de recherche permet de retrouver rapidement un numéro ou un nom.
Le bouton + Ajouter un numéro en haut à droite ouvre une fenêtre de création composée de deux blocs.
Nom du numéro (obligatoire) | Nom identifiant le numéro dans la plateforme |
Description | Champ libre pour préciser l'usage du numéro |
Numéro (obligatoire) | Le numéro de téléphone avec sélection du pays |
DTMF | Séquence de touches à composer automatiquement lors du transfert (ex. : |
Ce bloc permet de renseigner le comportement technique du numéro lors d'un transfert d'appel. Trois questions sont posées :
Indique si le numéro fait entendre une musique ou un message avant que quelqu'un décroche.
⚠ Attention : Si cette option est activée sur Oui, un message d'avertissement s'affiche : « La musique d'attente empêche le transfert automatique. Le conseiller devra confirmer manuellement chaque décrochage. Désactivez-la pour simplifier le transfert. »
Il est donc recommandé de laisser cette option sur Non pour bénéficier d'un transfert automatique.
Indique si le numéro est équipé d'un répondeur.
Permet de choisir si le numéro de l'appelant est transmis lors du transfert.
⚠ Contrainte technique : Si le répondeur et l'affichage du numéro appelant sont tous deux activés, un message d'avertissement s'affiche : « Le cumul du répondeur et de l'affichage du numéro nécessite une confirmation manuelle du conseiller. Retirez le répondeur pour automatiser vos transferts. »
En cliquant sur un numéro dans la liste, on accède à sa fiche complète. Celle-ci est organisée en quatre onglets :
Reprend les mêmes informations que lors de la création :
Nom, description, numéro, DTMF
Configuration pour un transfert (musique d'attente, répondeur, affichage du numéro appelant)
Un bouton Supprimer le numéro (en rouge) est disponible en bas de page.
Cet onglet définit les plages horaires pendant lesquelles le numéro peut sonner.
Fuseau horaire : Le fuseau est affiché en haut (ex. : Europe - Paris UTC+01:00). Il s'applique à toutes les plages configurées.
Disponibilité par défaut – Créneaux horaires : Permet de définir les jours et horaires habituels de disponibilité du numéro. Chaque créneau comprend :
Les jours de la semaine (L, M, M, J, V, S, D) — les jours actifs apparaissent en bleu, les inactifs en grisé
Une plage horaire avec heure de début et heure de fin
Plusieurs créneaux peuvent être ajoutés via + Ajouter un nouveau créneau, permettant par exemple de gérer une pause méridienne :
08:30 → 12:00
13:30 → 19:00
Horaires personnalisés : Le bouton Modifier la disponibilité d'une période permet de définir des exceptions ponctuelles sur une plage de dates (ex. : congés, jours fériés). Pour chaque période, il est possible de définir des horaires spécifiques ou de marquer le numéro comme indisponible toute la période.
Cet onglet permet d'associer le numéro aux personnes qui prendront en charge les appels entrants.
Équipes associées Liste les équipes liées au numéro, avec pour chacune les collègues membres concernés. Il est possible d'ajouter une équipe via le lien dédié.
Collègue associé Liste les collègues directement rattachés au numéro, avec leur nom, adresse e-mail et équipe d'appartenance. Il est possible d'ajouter un collègue individuellement.
Comme pour la fiche Entreprise, cet onglet trace toutes les modifications apportées au numéro : ce qui a été modifié, par qui et quand.
