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La sezione Colleghi raggruppa tutti i collaboratori conosciuti della piattaforma. Un collega rappresenta una persona fisica che può essere assegnata a un team, associata a un numero di trasferimento, e potenzialmente invitata ad accedere al backoffice.
La vista principale mostra tutti i colleghi in forma di tabella con quattro colonne:
Nome – il nome e cognome del collega nonché il suo indirizzo e-mail
Team – il team a cui è assegnato (badge blu, o Senza assegnazione se non assegnato)
Assegnazione IA – indica se questo dipendente è assegnato e accessibile dall'agente vocale (badge verde Assegnato)
Backoffice – indica se il collega ha accesso al backoffice (Sì / No)
Due visualizzazioni sono disponibili in alto a destra:
Attivi – i colleghi attivi
Cestino – i colleghi archiviati
Una barra di ricerca consente di trovare rapidamente un collega per nome.
Il pulsante Invitare un collega in alto a destra apre una finestra di creazione in più blocchi.
Il primo passaggio consiste nell'inserire l'indirizzo e-mail del collega. La piattaforma verifica automaticamente se questo indirizzo ha già un account backoffice.
Se non viene trovato alcun account, un messaggio lo indica e un interruttore Concedi accesso backoffice consente di crearne uno.
Se un account esiste già, le informazioni vengono pre-compilate.
Nome (obbligatorio) | Il nome del collega |
Cognome (obbligatorio) | Il cognome |
Descrizione | Campo libero per specificare il ruolo o le responsabilità (es. : Venditore di veicoli usati) |
Menu a discesa che consente di assegnare il collega a un team esistente.
Quando l'accesso backoffice è attivato, appaiono due parametri aggiuntivi:
Agenti Consente di definire a quale/i agente/i il collega avrà accesso. Un toggle Tutti gli agenti permette di dargli accesso a tutti gli agenti disponibili.
Ruolo (obbligatorio) Definisce il livello di accesso del collega sulla piattaforma. Sono disponibili quattro ruoli, in ordine crescente di permessi:
🎧 Operatore | Accesso alla gestione delle conversazioni |
📊 Analista | Ruolo Operatore + accesso ai dashboard |
💻 Sviluppatore | Ruolo Analista + accesso ai log tecnici e alla configurazione dell'agente |
⚙ Amministratore | Ruolo Sviluppatore + gestione degli utenti e degli accessi dell'organizzazione |
Facendo clic su un collega, si accede alla sua scheda completa organizzata in cinque schede:
Riporta le informazioni di identità del collega:
Nome (obbligatorio) | Nome del collega |
Cognome (obbligatorio) | Cognome |
Descrizione | Ruolo o responsabilità |
Email (obbligatorio) | Indirizzo email professionale |
Team associato (obbligatorio) | Team di appartenenza, modificabile tramite menu a tendina |
Un pulsante Elimina il collega (in rosso) è disponibile in fondo alla pagina.
Invita come utente Se il collega non possiede ancora un account backoffice, una sezione Invita come utente appare in fondo alla scheda con il pulsante Invia l'invito.
Questo gli darà accesso alla piattaforma secondo il ruolo che gli sarà assegnato.
Questa scheda elenca i numeri di trasferimento associati al collega, con la stessa logica dei team (numero associato, modalità di distribuzione, durata della suoneria).
Questa scheda definisce gli orari durante i quali il collega è raggiungibile. È organizzata in tre sotto-schede:
Team – la disponibilità ereditata dal team del collega
Numeri – la disponibilità ereditata dai numeri associati
Personalizzato – gli orari specifici del collega, configurabili con la stessa logica di slot predefiniti e orari personalizzati per le eccezioni occasionali
Traccia tutte le modifiche apportate alla scheda del collega: cosa è stato modificato, da chi e quando.
