La base di conoscenza è il luogo in cui inserisci le informazioni pratiche della tua azienda (orari, tariffe, politica di reso, procedure, ecc.) affinché il tuo assistente vocale possa rispondere direttamente, senza mai inventare una risposta.
SOMMARIO
1. Dove trovarla
2. Aggiungere informazioni manualmente
3. Importare documenti automaticamente
4. Tracciare i tuoi import
5. Cronologia delle modifiche
6. Come scrivere bene le tue sezioni
7. Domande frequenti
1. DOVE TROVARLA
Nel menu di sinistra, sotto Azienda, fai clic su Base di conoscenza. La pagina contiene tre schede:
- Sezioni: per gestire il contenuto manualmente.
- Import: per generare questo contenuto automaticamente dai tuoi documenti.
- Cronologia : per tracciare ogni modifica.
Chi ha accesso?
Questa scheda è visibile solo agli amministratori, super amministratori e sviluppatori — e solo se il modulo « base di conoscenza » è attivato sulla versione (dev o prod) attualmente selezionata. Se è assente, chiedi al tuo team tecnico di attivarlo.
2. AGGIUNGERE INFORMAZIONI MANUALMENTE
Nella scheda Sezioni, ogni informazione è organizzata in una « sezione » : un argomento, con un nome, un riassunto e un contenuto. Fai clic su Aggiungi una sezione per crearne una.
I campi di una sezione:
- Nome : L'argomento esatto della sezione. È su questo nome che l'assistente si basa per sapere dove cercare (es. : « Orari di apertura », « Politica di reso »).
- Riassunto : Un breve elenco di parole chiave che descrive cosa copre la sezione. Non una frase, solo qualcosa per orientare una ricerca.
- Contenuto : L'informazione stessa, come l'assistente deve restituirla (gli orari esatti, il numero di telefono, i passaggi della procedura…).
- Attivata : Disattiva una sezione per mantenerla in riserva senza eliminarla. L'assistente non la userà finché è disattivata.
Gestione delle sezioni :
- Per modificare o eliminare una sezione, aprila e utilizza Modifica o Elimina.
- Una sezione eliminata rimane nel cestino per 30 giorni — puoi ripristinarla in qualsiasi momento durante questo periodo.
- La barra di ricerca in alto filtra le sezioni per nome, riassunto o contenuto.
Limite: Una base di conoscenza può contenere fino a 100 sezioni attive.
3. IMPORTARE DOCUMENTI AUTOMATICAMENTE
Hai già i tuoi orari, le tue FAQ o i tuoi termini in un file? Caricalo e un assistente IA redigerà le sezioni al tuo posto, creando, modificando o eliminando quello che serve. Mantieni sempre il controllo per verificare prima che nulla venga applicato.
I 4 passaggi dell'importazione:
1. Carica i tuoi file: Formati accettati: .txt, .csv, .json o .xlsx (fino a 10 file di 10 MB ciascuno).
2. Scegli la lingua: La lingua in cui le sezioni saranno redatte. Puoi aggiungere un'istruzione facoltativa.
3. Verifica i suggerimenti: Ogni sezione proposta è contrassegnata come Creata, Modificata, Eliminata o Invariata.
4. Applica: Nulla viene salvato finché non convalidi.
L'istruzione (per orientare la generazione):
Un campo facoltativo ti permette di specificare cosa l'IA deve privilegiare. Ad esempio: "ignora i prezzi, cambiano troppo spesso" o "concentrati sulla procedura di reso". Questa istruzione sarà presa in considerazione ad ogni fase della generazione.
La revisione dei suggerimenti:
Una volta completata l'analisi, ogni sezione proposta ha un'etichetta: Creata, Modificata, Eliminata o Invariata.
- Un suggerimento non ti piace? Fai clic su Abbandona accanto ad esso (sarà ignorato senza influire sul resto dell'importazione).
- Una volta soddisfatto, fai clic su Applica per salvare i cambiamenti rimanenti nella tua base di conoscenza.
Cambiare idea:
Finché l'importazione non viene applicata, puoi riprenderla diversamente:
- Interrompi: Arresta un'importazione ancora in corso di generazione.
- Abbandona: Rifiuta un'importazione già pronta per essere verificata, senza applicarla.
- Rilancia: Riprende gli stessi file con un'istruzione modificata, per generare una nuova proposta.
Se appare un conflitto:
Se la tua base di conoscenza è cambiata nel frattempo (ad es. un altro import applicato poco prima), è possibile che due sezioni si ritrovino con lo stesso nome. Un messaggio chiaro ti indicherà quale, e ti proporrà di abbandonare il suggerimento in questione o di rilanciare l'import affinché rigenerì la sua proposta a partire dallo stato attuale.
4. SEGUIRE I TUOI IMPORT
La scheda Import elenca tutti gli import lanciati su questo agente. Fai clic su Visualizza per riaprire un import (anche già applicato) e consultare il dettaglio di ciò che è stato proposto.
Stato | Data | Lanciato da | Istruzione
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Applicato | 28 lug. 2026 | [email protected] | —
Da verificare | 29 lug. 2026 | [email protected] | Ignora i tariffari
5. STORICO DELLE MODIFICHE
La scheda Storico traccia ogni creazione, modifica, eliminazione o ripristino di sezione (chi l'ha fatto e quando), che provenga da una modifica manuale o da un import applicato.
È molto utile per capire da dove proviene un cambiamento o per trovare il nome di una sezione eliminata per errore.
6. SCRIVERE BENE LE VOSTRE SEZIONI
L'assistente sceglie una sezione confrontando la domanda del cliente con il suo nome e il suo riassunto. Più sono precisi, più risponde correttamente.
DA FARE:
- Utilizzare un nome concreto per argomento: « Orari del negozio », « Costi di spedizione », « Procedura di garanzia ».
- Fornire un contenuto che dia l'informazione reale (gli orari, il numero, i passaggi) e non una descrizione di ciò che contiene la sezione.
DA EVITARE:
- Le sezioni « generiche » come « Varie », « Altre informazioni » o « Casi particolari »: una domanda precisa non le troverà mai.
7. DOMANDE FREQUENTI
Quante sezioni posso avere?
100 sezioni attive massime per agente. Le sezioni disattivate o eliminate non contano in questo limite.
Un'importazione può modificare sezioni che ho creato manualmente?
Sì. L'IA tiene conto di tutta la tua base attuale (che sia stata scritta manualmente o da un'importazione precedente) e propone aggiornamenti coerenti con l'esistente.
Cosa succede se chiudo la finestra durante la generazione?
Non si perde nulla: un banner riappare in cima alla scheda Sezioni per riprendere o interrompere l'importazione in corso.
Chi può visualizzare e modificare la base di conoscenza?
Gli amministratori e sviluppatori dell'agente — e solo per gli agenti dove gli sviluppatori hanno attivato la base di conoscenza.
Una domanda che non trova risposta qui?
Non esitare a contattare il tuo team diago tramite il pulsante Centro assistenza in basso a sinistra del tuo backoffice.
