Motivi di contatto

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I Motivi di contatto permettono di qualificare e categorizzare i motivi per cui un cliente prende contatto. Ogni motivo è associato a una descrizione precisa e a un team, il che consente all'agente IA di orientare automaticamente la chiamata o la conversazione verso l'interlocutore giusto.

L'elenco dei motivi di contatto

La vista principale mostra tutti i motivi sotto forma di tabella con tre colonne:

• Motivo – il nome del motivo di contatto, visualizzato come badge viola

• Descrizione – una spiegazione dettagliata del caso d'uso, utilizzata dall'agente IA per identificare il motivo del contatto

• Team associato – il team verso cui verranno orientati i contatti corrispondenti a questo motivo

Due viste sono disponibili in alto a destra:

• Attivi – i motivi in servizio

• Cestino – i motivi archiviati

Una barra di ricerca consente di trovare rapidamente un motivo per nome.

💡 La descrizione è un elemento chiave: è quella che consente all'agente IA di riconoscere e classificare correttamente il motivo del contatto espresso dal cliente. È quindi importante redigerla con precisione.

Creare un motivo di contatto

Il pulsante + Crea un motivo in alto a destra apre una finestra di creazione con tre campi:

Scheda dettagliata di un motivo di contatto

Facendo clic su un motivo nell'elenco, accedi alla sua scheda completa organizzata in due schede visibili agli amministratori:

Scheda Generale

Riprende gli stessi tre campi della creazione:

• Nome del motivo (obbligatorio)

• Descrizione

• Team associato – modificabile tramite un menu a discesa

Un pulsante Elimina il motivo (in rosso) è disponibile in fondo alla pagina.

Scheda Cronologia

Traccia tutte le modifiche apportate al motivo di contatto: cosa è stato modificato, da chi e quando.