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I Motivi di contatto permettono di qualificare e categorizzare i motivi per cui un cliente prende contatto. Ogni motivo è associato a una descrizione precisa e a un team, il che consente all'agente IA di orientare automaticamente la chiamata o la conversazione verso l'interlocutore giusto.
La vista principale mostra tutti i motivi sotto forma di tabella con tre colonne:
Motivo – il nome del motivo di contatto, visualizzato come badge viola
Descrizione – una spiegazione dettagliata del caso d'uso, utilizzata dall'agente IA per identificare il motivo del contatto
Team associato – il team verso cui verranno orientati i contatti corrispondenti a questo motivo
Due viste sono disponibili in alto a destra:
Attivi – i motivi in servizio
Cestino – i motivi archiviati
Una barra di ricerca consente di trovare rapidamente un motivo per nome.
💡 La descrizione è un elemento chiave: è quella che consente all'agente IA di riconoscere e classificare correttamente il motivo del contatto espresso dal cliente. È quindi importante redigerla con precisione.
Il pulsante + Crea un motivo in alto a destra apre una finestra di creazione con tre campi:
Nome del motivo (obbligatorio) | Il nome breve che identifica il motivo del contatto |
Descrizione | Spiegazione dettagliata del caso d'uso, interpretata dall'agente IA |
Team associato | Il team verso cui questo motivo di contatto sarà instradato |
Facendo clic su un motivo nell'elenco, accedi alla sua scheda completa organizzata in due schede visibili agli amministratori:
Riprende gli stessi tre campi della creazione:
Nome del motivo (obbligatorio)
Descrizione
Team associato – modificabile tramite un menu a discesa
Un pulsante Elimina il motivo (in rosso) è disponibile in fondo alla pagina.
Traccia tutte le modifiche apportate al motivo di contatto: cosa è stato modificato, da chi e quando.
