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A seção Colegas agrupa todos os colaboradores conhecidos da plataforma. Um colega representa uma pessoa física que pode ser vinculada a uma equipe, associada a um número de transferência e potencialmente convidada para acessar o backoffice.
A visualização principal exibe todos os colegas em forma de tabela com quatro colunas:
Nome – o nome e sobrenome do colega, bem como seu endereço de e-mail
Equipe – a equipe à qual está vinculado (badge azul, ou Sem atribuição se não atribuído)
Atribuição IA – indica se este funcionário está atribuído e acessível pelo agente de voz (badge verde Atribuído)
Backoffice – indica se o colega tem acesso ao backoffice (Sim / Não)
Duas visualizações estão disponíveis no canto superior direito:
Ativos – os colegas ativos
Lixeira – os colegas arquivados
Uma barra de pesquisa permite encontrar rapidamente um colega pelo seu nome.
O botão Convidar um colega no canto superior direito abre uma janela de criação em vários blocos.
A primeira etapa é preencher o endereço de e-mail do colega. A plataforma verifica automaticamente se este endereço já possui uma conta de backoffice.
Se nenhuma conta for encontrada, uma mensagem indica isso e um toggle Conceder acesso ao backoffice permite criar uma.
Se uma conta já existe, as informações são pré-preenchidas.
Nome (obrigatório) | O nome do colega |
Sobrenome (obrigatório) | O sobrenome |
Descrição | Campo livre para especificar o papel ou responsabilidades (ex.: Vendedor de veículos usados) |
Menu suspenso que permite vincular o colega a uma equipe existente.
Quando o acesso backoffice é ativado, dois parâmetros adicionais aparecem:
Agentes Permite definir a qual(is) agente(s) o colega terá acesso. Um toggle Todos os agentes permite dar a ele acesso a todos os agentes disponíveis.
Função (obrigatório) Define o nível de acesso do colega na plataforma. Quatro funções estão disponíveis, em ordem crescente de permissões:
🎧 Operador | Acesso à gestão de conversas |
📊 Analista | Função Operador + acesso aos painéis |
💻 Desenvolvedor | Função Analista + acesso aos logs técnicos e à configuração do agente |
⚙ Administrador | Função Desenvolvedor + gestão de usuários e acessos da organização |
Ao clicar em um colega, você acessa sua ficha completa organizada em cinco abas:
Retoma as informações de identidade do colega:
Nome (obrigatório) | Nome do colega |
Sobrenome (obrigatório) | Sobrenome |
Descrição | Função ou responsabilidades |
Email (obrigatório) | Endereço de e-mail profissional |
Equipe associada (obrigatório) | Equipe de alocação, editável via menu suspenso |
Um botão Remover o colega (em vermelho) está disponível na parte inferior da página.
Convidar como usuário Se o colega ainda não possui uma conta de backoffice, uma seção Convidar como usuário aparece na parte inferior da aba com o botão Enviar convite.
Isso lhe dará acesso à plataforma de acordo com o papel que lhe será atribuído.
Esta aba lista os números de transferência associados ao colega, com a mesma lógica que para as equipes (número associado, modo de distribuição, duração do toque).
Esta aba define os períodos em que o colega está disponível. Ela é organizada em três sub-abas :
Equipe – a disponibilidade herdada da equipe do colega
Números – a disponibilidade herdada dos números associados
Personalizado – os horários específicos do colega, configuráveis com a mesma lógica de horários padrão e horários personalizados para exceções pontuais
Rastreia todas as modificações feitas na ficha do colega: o que foi modificado, por quem e quando.
