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Os Motivos de contato permitem qualificar e categorizar os motivos pelos quais um cliente entra em contato. Cada motivo está associado a uma descrição precisa e a uma equipe, o que permite ao agente de IA orientar automaticamente a chamada ou conversa para o interlocutor correto.
A lista de motivos de contato
A visualização principal exibe todos os motivos em forma de tabela com três colunas:
Motivo – o nome do motivo de contato, exibido como um badge roxo
Descrição – uma explicação detalhada do caso de uso, utilizada pelo agente de IA para identificar o motivo do contato
Equipe associada – a equipe para a qual os contatos correspondentes a este motivo serão orientados
Duas visualizações estão disponíveis no canto superior direito:
Ativos – os motivos em serviço
Lixeira – os motivos arquivados
Uma barra de pesquisa permite encontrar rapidamente um motivo pelo seu nome.
💡 A descrição é um elemento-chave: é ela que permite ao agente de IA reconhecer e classificar corretamente o motivo do contato expresso pelo cliente. Por isso, é importante redigir com precisão.
Criar um motivo de contato
O botão + Criar um motivo no canto superior direito abre uma janela de criação com três campos:
Nome do motivo (obrigatório) | O nome curto que identifica o motivo do contato |
Descrição | Explicação detalhada do caso de uso, interpretada pelo agente de IA |
Equipe associada | A equipe para a qual este motivo de contato será roteado |
Ficha detalhada de um motivo de contato
Ao clicar em um motivo na lista, você acessa sua ficha completa organizada em duas abas visíveis pelos administradores:
Aba Geral
Retoma os três mesmos campos que durante a criação:
Nome do motivo (obrigatório)
Descrição
Equipe associada – modificável através de um menu suspenso
Um botão Deletar o motivo (em vermelho) está disponível no final da página.
Aba Histórico
Rastreia todas as modificações feitas no motivo de contato: o que foi modificado, por quem e quando.